Reklamacije i Povrat robe

Zamena naručenog proizvoda

Ukoliko vam naručeni proizvod ne odgovara, možete ga zameniti za drugi. Kontaktirajte nas putem emaila na info@velurparfemi.com radi dogovora.

Rok: Paket nam pošaljite nazad u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.
Stanje robe: Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju.
Troškovi: Paket šaljete bez otkupnine, a troškove dostave za povrat snosi kupac.

U roku od 7 radnih dana od prijema vašeg paketa, poslaćemo vam zamenski proizvod (ukoliko je dostupan na stanju) ili ćemo izvršiti povrat novca uplatom na vaš tekući račun.

Povrat novca (Odustanak od ugovora)

Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni naručenim proizvodom, imate pravo na povrat novca.

Procedura: Pošaljite nam proizvod nazad u roku od 14 dana od preuzimanja.
Stanje robe: Proizvod mora biti u originalnom pakovanju.
Troškovi: Paket šaljete bez otkupnine, sa pokrivenim troškovima dostave (poštarinu plaća kupac).

Nakon što primimo paket, novac ćemo vam uplatiti na tekući račun u roku od 7 radnih dana.

Za detaljna uputstva o proceduri vraćanja, možete nam poslati upit na email: info@velurparfemi.com (radnim danima od 08 do 16h).

Oštećenja prilikom isporuke i fabričke greške

Molimo vas da prilikom isporuke proverite u kakvom je stanju paket. Vaš potpis na dostavnici kurirske službe potvrđuje:

Da je narudžbina isporučena.
Da je isporučen tačan broj paketa.
Da su proizvodi isporučeni bez vidljivih spoljnih oštećenja pakovanja.

1. Roba je oštećena prilikom isporuke (Transport)

Ukoliko prilikom preuzimanja primetite da je transportna kutija vidno oštećena, nagnječena ili otvorena, savetujemo da odbijete prijem pošiljke.

Ukoliko ste preuzeli paket i naknadno primetili oštećenje samog proizvoda nastalo u transportu:

Potrebno je da napravite fotografije oštećenih artikala i ambalaže.
Fotografije pošaljite na email info@velurparfemi.com.
Rok za prijavu oštećenja je 24 sata od trenutka isporuke.

Ako se utvrdi da je do oštećenja došlo prilikom transporta, robu ćemo zameniti o našem trošku.

2. Roba ima fabričku grešku

Ukoliko na proizvodu primetite fabričko oštećenje (npr. neispravna prskalica, curenje bočice pre otvaranja i sl.):

Napravite jasne fotografije oštećenja/nedostatka.
Pošaljite ih na email info@velurparfemi.com uz opis problema.

Ako se utvrdi da je reč o fabričkoj grešci, robu ćemo zameniti o našem trošku u najkraćem mogućem roku.